特别提示：

       (1) 本保修服务政策在中国大陆地区（不含香港、澳门和台湾）销售和使用的浪潮数据中心产品，包括模块化数据中心（MDC）、集装箱数据中心（CDC）及其出厂配置的部件、辅件、外部设备及其他物料（统称“部件”）；

       (2) 用户在产品交接前，应要求对产品的质量进行验收。本产品交接后发现的瑕疵或故障（经使用才发现内在缺陷不在此列），推定为并非由浪潮公司的过错造成，浪潮公司不再按照本政策提供保修服务；

       (3) 在购买产品之后，用户应核对产品实际配置与装箱单是否完全一致，随机资料、保修卡是否齐全，并认真阅读服务政策和随机资料，妥善保管客户保修卡、随机资料和光盘等资料。如有异议，请及时销售人员联系；

       (4) 针对非浪潮公司生产的部件，浪潮公司不提供服务，用户应与销售人员联系；

       (5) 本文档仅涉及产品默认包含的标准保修服务的相关政策，不包含各类预防服务，如定期巡检、预防性检查和健康度检查，以及各类产品变更服务（如安装位置改变，安装结构改变，管路、线路的变更，产品的增配等）。针对此类需求，用户可以选择购买相关“服务产品”，详情请与销售人员联系；

       (6) 浪潮公司对于本文档拥有最终解释权。

1．保修期的计算方式

1.1 当用户能提供购机发票时（发票中需注明产品型号，发票原件、复印件、照片和扫描件均可）：

        (1) 当发票日期与产品安装完成日期相差30个自然日内时，保修起始日期被认定为发票日期，保修截止日期根据本服务政策第5节《各部件保修期限及保修服务类型》进行计算；

        (2) 当发票日期与产品安装完成日期相差30个自然日以上时，保修起始日期被认定为“产品安装完成日期+30个自然日”，保修截止日期根据本服务政策第5节《各部件保修期限及保修服务类型》进行计算；

产品安装完成日期以浪潮公司和用户双方签署的产品安装报告日期为准；

1.2 当用户无法提供购机发票时，保修起始日期被认定为产品的安装完成日期+30个自然日。保修截止日期根据本服务政策第5节《各部件保修期限及保修服务类型》进行计算。

2．保修解决方案

　　2.1 在可行的情况下，浪潮公司会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决产品故障。如有些问题可通过用户自行安装指定的软件更新或替换件方式解决，则浪潮公司会指导用户获得和安装此类软件更新或替换件。

　　2.2 如上述方式不适用或无法解决问题，浪潮公司会按照本服务政策第5节《各部件保修期限服务类型》和第6节《保修服务响应时间及响应时效》中规定的保修服务类型、服务时间和服务时效来安排服务。如用户要求的解决方案超出本服务政策的范围，用户需要承担相应的服务费。

3. 如何获得保修服务

       (1) 针对已实施交付项目，可以直接与本项目指定的浪潮专职服务经理联系；

       (2) 拨打浪潮公司服务热线400-860-0011；

       (3) 发送邮件至 lckf@inspur.com ；

       (4) 通过微信号：lc4008600011，或者通过微信公众账号：浪潮专家服务；

       (5) 登录浪潮网站www.jlscszh.com获取产品驱动、BIOS&BMC以及产品手册。

4.  获取保修服务所需提供的信息

       (1) 在进行报修时，用户需要提供如下信息：

       (2) 产品型号和产品序列号。均位于产品表面的标签上；

       (3) 产品硬件和软件的相关配置；

       (4) 系统错误信息；

       (5) 详细故障描述；

       (6) 用户单位、联系人、联系方式和详细地址。

5. 各部件保修期限及保修服务类型

注：

       1. 此承诺只针对在保修期内产品正常使用时出现硬件故障的情况；

       2. 浪潮产品部件在保修期内发生故障或缺陷，浪潮公司将选择修理或更换有故障或缺陷的部件。维修更换件可能不是新的，但其性能状态将高于或等同于维修更换前的产品、部件及其它物料；

       3. 维修更换后的部件归浪潮公司所有。如果由于安全保密等原因，用户不能返还故障部件，应当购买替换部件；

       4. 机箱及其附件（机箱锁、钥匙、面板等）、随机资料及光盘、软盘、电源线、包装材料等不属于保修范围；

       5. 单独购买的部件或增配部件的服务政策，按照单独的部件保修政策执行，不在本服务政策的范围之内；

       6. 如有未列出部件和其他内容，请向浪潮公司咨询服务政策；

       7. 保修服务类型的具体定义：

        (1) 远程服务：通过网络、电话等各类手段，向不同地域（区域）之间的用户提供的服务；

        (2) 现场服务：浪潮公司服务人员在用户的工作现场提供服务，相关费用由浪潮公司承担。需要浪潮公司提供现场服务，用户应当配合提供适当的工作场所以及工作环境，以便拆卸和重新组装产品；

        (3) 发货更换：针对热插拔硬盘、热插拔电源和线缆等更换较为简单的部件，在与用户沟通达成一致之后，浪潮公司会将部件发送给用户，由用户完成部件更换工作，浪潮公司会为用户提供相应的远程指导，部件来回的邮寄费用由浪潮公司承担。服务过程中，浪潮公司会告知用户是否需要退回有缺陷的部件。需要退回时，用户应按相关指示将更换下来的有缺陷的部件发送到指定地点。如果浪潮公司在用户收到替换件的30天内未收到有缺陷的部件，可能向用户收取此替换部件的费用。

6. 保修服务响应时间及响应时效

6.1远程服务响应时间及响应时效

6.2 现场服务响应时间及响应时效

       (1) 浪潮公司的现场服务时间为7*10（周一至周日，08:00-18:00）,具体时间在全国各地可能存在地域差异；

       (2) 在浪潮公司与用户预约现场服务时间之后，会尽全力按照约定提供现场服务。具体的现场响应时效根据设备具体使用位置确定；

       (3) 在远程诊断过程中，需要用户配合提供尽量详细具体的故障信息，并通过远程指导，配合浪潮公司服务人员进行检测操作。如果无法准确定位故障，会给备件准备等工作带来困难，可能会导致服务人员到达现场的时间有所延长；

       (4) 因交通、天气等不可控制因素，导致服务人员无法按照约定时间到达现场时，服务人员会提前与用户沟通，并重新约定恰当的现场服务时间。

7. 退货说明

除非浪潮公司另有指示，否则产品更换或退货时，用户应将全部产品（包括但不限于全部附件、部件、包装材料、促销品等，下同）一并进行退还。

8. 不提供保修服务的情况

如产品存在下列情况，本保修服务政策将不再适用，用户应向相关责任方寻求解决，浪潮公司对此不承担任何责任：

       (1) 产品或部件超过相应保修期；

       (2) 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当运输和搬运；非按产品合理预期用途使用；不当插拔外接设备；错误操作（如带电拔插数据线和外设等）；跌落或不当外力挤压；接触或暴露于非产品规定的工作环境下（不适当温度、湿度、电压和电流，机器内部过脏、溶剂、酸碱、硫化或水浸等）；虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件（如外壳、LCD屏、接口、元器件、线路等）碎裂、锈蚀、损坏等；

       (3) 由于保养不当（如挤压等） 造成的机器故障；

       (4) 由非浪潮授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；

       (5) 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去；

       (6) 使用非合法授权、非标准、非公开发行或自行研发的软件造成的故障或损坏；

       (7) 因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；

       (8) 因火灾、洪水、雷电、地震等不可抗力和意外事件或造成的故障或损坏；

       (9) 数据丢失或损坏造成的损失；

       (10) 产品故障时产生的意外、特殊或随发的损失（包括利益性损失、使用损失、客户停工和用于数据恢复/重建的费用等），即使已经将此可能性通知浪潮公司；

       (11) 由于产品故障导致第三方产生的损失；

       (12) 产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗；

       (13) 其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。