服务简介：

　　公司保证及时、全面地向各代理商和客户提供最为优质、完善的售前、售中、售后服务而设立的服务性部门。主要承担税控服务网络建设及管理、公司销售产品的客户受理、技术咨询、技术培训、备件供应、客户回访等服务工作。

服务宗旨：

　　以质量和速度为服务根本，以提高CS（CUSTOMER  SATISFACTION顾客满意）为理念，树立优质的服务意识，提供顾客满意的税控服务。

服务目标：

     通过全员CS意识的加强，建立高效运转的服务体制，并向市场投放合理的服务资源，建立科学、有效、先进的服务网络，实现本地化服务，使购买、使用浪潮税控产品的每一个客户享受其权益。

服务承诺：

       1. 客户受理（咨询、投诉受理等）

　　公司设立4006586111全国服务电话，受理代理商、客户的各类问题咨询，并在各区县服务网点设立24小时服务响应电话，免费提供咨询（地址、电话请参照《服务网点》）。

       2. 税控机培训（安装）（纳税户）

　　我们对税控机的培训规范统一，在各地设立培训网点（具体位置见附件），培训场所固定，对客户的培训有专业培训工程师负责，保证培训质量，尽量做到包教包会。

　　对考核合格的客户，预约时间，专业服务安装人员上门调试、安装，安装完成客户验机

       3.售后服务

　　* 新机：自客户购机之日起12个月，因质量问题而不能正常使用的税控机，免费保修。

　　* 旧机：已过保修期的机器，自维修之日起3个月，因与上次同样质量问题而不能正常使用的税控机，免费保修。

    以下情节，不属于保修范围：

    a　未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；

    b　无有效凭证（购机发票或保修卡）；

    c　擅自涂改凭证或机器编号的；

    d　凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；

    e　因不可抗力造成损坏的；

       4.售后服务

　　订购公司库存备件，收到客户汇款凭证传真件或备件款后3个工作日内发货；订购无库存备件，供货周期则按照供货厂商的供货周期确定。

       5.软件升级

　　在产品的使用过程中，当设计需求或软件颁布需要进行变更，或税局、客户提出合适的应用需求，我们将免费进行软件的升级。