浪潮存储产品服务政策
（本承诺仅适用于在2017年11月1日之前出厂的浪潮产品）
尊敬的客户：
您好！
感谢您选择了浪潮存储产品。浪潮集团有限公司将以优质的服务答谢您对浪潮存储产品的信任！
您可以根据需要按照目录提示随时查询本手册中相应部分的内容。我们建议您在初次使用前务必仔细阅读“初次使用须知”及“标准保修承诺”部分，这一步骤将方便您使用浪潮存储产品，了解可享受的保修服务等信息。
请您用正楷仔细填写随机“客户保修卡”相应项目。
特别提示：
1. 您应当在产品交接前，向经销商要求开箱对产品的质量进行验收。本产品交接后才发现的瑕疵或故障（经使用才发现内在缺陷不在此列），推定为并非 由我公司的过错造成。
2. 如果根据客户所提的需求更改了浪潮存储系统的原配置，请与经销公司共同填写附件一《经销商更改配置说明》，并对此确认和保存；您的存储中安装的一切非浪潮存储配件的保修，由您与经销商联系。
3. 如经销公司为您提供了除《浪潮存储系统标准保修承诺》中承诺之外的附加服务，我公司不承担责任,请与经销公司共同填写附件二《经销商附加服务承诺说明》，并对此确认和保存；以保证经销商对您额外承诺的兑现。
目录
1．初次使用须知
2．浪潮存储产品客户档案注册指南
3．存储系统标准保修承诺
4．存储系统附加服务
5．特别提醒与说明
附件一：经销商更改配置说明
附件二：经销商附加服务承诺说明
附件三：购机发票保存处
浪潮客户保修卡
1．初次使用须知
当您购买浪潮存储产品后，请您：
1．首先核对机器实际配置与装箱单是否完全一致， 随机资料、保修卡是否齐全。如有异议请与经销商联系。
2．认真阅读保修承诺和随机资料，并妥善保管客户保修卡、随机资料、光盘。
2．浪潮存储产品客户档案注册指南
为了更好的维护您的权益，使我公司能够及时对您存储产品的使用和维护情况进行跟踪、服务，请您在购机后及时注册您的相关信息。我们承诺对您的注册信息予以严格保密！
注册说明：
1．请您依据本手册进行注册。。
2．您可以选择以下任意一种方式进行注册。
电话注册：
您可以通过拨打浪潮免费咨询热线800-860-0011 进行注册, 如果您所在地区未开通800 电话或者您是手机客户，您也可以拨打（0531）88546554 或者400- 860-0011，您会享受同样的信息支持服务，但您需支付相应的通讯费用。
上网注册：
您可以通过登录浪潮网站http://www.jlscszh.com 进行注册，网站会有详细提示信息帮助您完成注册。
3．如果是单位购买，请提供联系人的信息。
4．注册后，您可以通过主机S / N 号登录浪潮网站http://www.jlscszh.com 或拨打800-860-0011、400- 860-0011 免费咨询电话来查询产品信息。
3． 存储硬件标准保修承诺
保修期的确认
保修期自最终客户购买之日起开始计算，以最终客户的购机发票或发票复印件（注明产品型号、主机序列号（S / N））及有效保修卡（需要经销商盖章）为凭证。
若购机发票日期与生产日期相差3 个月以上，则按出厂日期+3 个月计算保修日期；出厂日期根据主机序列号（S/N）判断。
若客户无法提供以上证明，按照客户所购买浪潮存储系统的出厂日期+1 个月计算保修日期；出厂日期根据主机序列号（S/N）判断。
保修期限
保修部件 | 保修期限 | 特别提醒 |
控制器（磁带驱动器）、硬盘、背板、电源、内存、RAID卡，HBA卡，HCA卡 | 自购机之日起三年保修 | 1．此承诺只针对在保修期内正常使用时出现硬件故障的情况。 2．此承诺仅限于使用浪潮存储产品原厂配件。 3.浪潮存储产品硬件部件自购买之日起，在正常使用下，在保修期内发生故障或缺陷，浪潮集团有限公司将选择修理或更换确有故障或缺陷的部件。更换的部件可能是新品，也可能是性能上等同于新品的部件。 4．维修替换后的故障部件归浪潮集团有限公司所有。如果由于数据安全保密等原因，不能返还故障部件，客户应当购买替换部件。 |
| 机箱风扇、机箱内部连线、后备电池（BBU）、SAS线缆、光纤线、IB线 | 自购机之日起一年保修 | |
| 存储管理软件、随机软件 | 自购机之日起90天电话技术支持 | |
| 机箱及其附件（机箱锁、钥匙、面板等）、随机资料及光盘、软盘（磁带）、电源线、一般线缆、包装材料等 | 不属于保修范围 | |
| 其它未列出部件 | 请直接向浪潮集团有限公司咨询 | |
| 维修更换的部件 | 经浪潮集团有限公司在各地服务机构维修后的机器（部件）保修期限随同原整机（部件）保修期，如距保修期结束已不足三个月，则所更换部件自更换之日起保修三个月（延长期的部件不提供现场服务） | |
保修期内增配的部件 | 享有该浪潮存储产品剩余的保修期限 | |
| 保修期外收费更换和增加的部件 | 享有一年的保修期限（不提供现场服务） |
服务方式
服务方式 | 免费享受服务的期限及说明 |
硬件故障现场服务 | 控制器（磁带驱动器）、硬盘、电源、 背板 三年现场； |
硬件故障送修服务 | 保修期内 |
电话技术支持 | 保修期内 |
发货更换 | 保修期内能简单安装的部件（包括热拔插硬盘、热拔插电源、主机通道连接线（SAS、光纤等）），浪潮集团有限公司会选择发货更换的方式维修，并提供相应的电话安装指导。 |
现场服务：服务人员到客户处进行现场服务并将存储产品修复，如当时不能修复，服务人员取机回服务机构维修， | |
送修服务：维修时客户自己将故障机或故障部件送到服务机构，修复后客户自行取回。 | |
响应周期
1．电话响应时限
您通过电话向浪潮客户服务中心或各地办事处提出的服务请求，我公司将于一小时内回应，四小时内提出解决方案。
2．上门服务响应时限
对于保修期内的浪潮存储系统，通过电话指导无法解决的故障，我们将依据如下的上门服务的响应时间提供上门服务。服务工程师将会根据您所处的位置， 与您电话预约登门时间。标准的响应时间如下：
距离（公里） | 到达现场时间A | 到达现场时间B |
0-100 | 第二个工作日 | 第三个工作日 |
101-400 | 第三个工作日 | 第四个工作日 |
>400 | 第四个工作日 | 第五个工作日 |
注：有浪潮集团有限公司办事处的省会城市适用 A，没有浪潮集团公司办事处的省会城市适用B。
距离：您所处的位置与您的省会城市的距离。
工作现场所在地必须有便利的公共交通设施，影响到达现场时间的因素有：
1．不可抗力的原因。
2．地理障碍，道路未开发等原因。
特殊情况下，服务人员会主动与您商议确定到达现场时间。
浪潮集团有限公司的正常工作时间是: 每周一至周五（国家法定节假日除外），每天8 小时。作息时间由于全国各地存在地域差异。
请您以当地的浪潮集团有限公司服务机构的具体情况为准。
咨询服务
浪潮集团有限公司提供全年7x24 电话咨询服务。如果设备硬件或预装软件方面遇到问题，您可以拔打咨询电话800-860-0011 或0531-88546554 或4008600011寻求帮助，浪潮工程师将为您提供电话技术支持。
如果您查询浪潮集团有限公司最新的产品、服务信息， 请在工作时间内（ 周一至周五早9:30 到17:30），拨打热线电话咨询。
在线服务
除了电话咨询、保修等传统的服务方式外，我们还为您提供了更为方便和完备的在线服务。您只需上网连接到公司主页http://www.jlscszh.com 就可以在网上免费下载驱动程序、查询浪潮集团有限公司最新的销售、服务和产品信息等。您也可以通过网络向我们的专业人员寻求技术支持。
我们还将不断完善此项服务的范围和内容, 以便您能享受到更多快速、便捷的在线服务。
服务监督
为了不断完善服务管理和拓展新的服务模式，浪潮集团有限公司欢迎您的监督和批评。
我们会主动回访客户以及时了解您的意见，迅速改变服务的不足之处, 同时还设立了由专人负责的服务监督电话及信箱, 您有三种方式与我们联系。
服务监督电话：0531-88546554;
电 子 信 箱：tousu@inspur.com
来信寄至：中国济南市浪潮路1036号 浪潮集团有限公司 客户服务中心 收
邮编：250101
存储系统附加服务
面向浪潮存储硬件产品的用户，您可以有选择的选购浪潮制定的360 度专家级有偿服务。
服务名称 | 服务内容 | 备注 |
存储系统硬件安装服务 | 在您购买了相应的服务后，浪潮将安排服务人员现场为您安装与调试硬件设备 | 仅第一次上门安装调试 |
硬件培训服务 | 在您购买了相应的服务后，浪潮将安排服务服务人员现场讲授产品相关内容 | 1 天内现场培训 |
● 存储系统硬件安装服务
◎ 包括了存储硬件设备的安装、上架、线缆连接、存储随机管理软件的安装、R A I D 的创建（磁带机的初始化）、分区的划分映射、主机端适配卡的安装、路径管理软件的安装，验证存储设备的可用性，并协助 您填写服务验收单。
● 客户培训服务
◎ 您可以选择浪潮为您进行1 天现场的正规产品使用与维护培训，帮助您快速掌握产品的使用方法。
注：以上附加服务，均需客户提供满足服务特定的环境配置要求，浪潮将在确认实施环境准备成熟后三个工作日内到达现场。
特别提醒与说明
本承诺的适用范围
? 本承诺仅适用于在2005 年10 月1 日（含）之后出厂，在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售和购买的浪潮存储硬件产品。
? 购货发票、保修卡需经详细填写购买日期、产品型号、机身序列号并加盖销售商公章后才有效。
? 本标准保修服务承诺仅适用于您所购浪潮存储产品出厂时配置的部件（参见装箱单）。您在购买产品时， 销售商给您安装的一切非浪潮部件，由销售商自行保修; 如销售商向您做出本保修承诺以外的承诺或您与浪潮产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，浪潮将不承担责任，请您在购机时向销售商索要书面证明，以保证销售商对您的额外承诺或你们之间的约定能够兑现。
? 如果国家的法律法规发生变化，浪潮将依国家法律、法规规定向您提供售后服务；对于因依法可归责于浪潮的原因给您造成的损失，浪潮或浪潮销售商将根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任。
? 如果您有其他本保修承诺以外的服务需求，请选择浪潮个性化的服务产品。
为了使您的合法权益受到保护，避免不必要的损失， 对于下列原因导致的浪潮存储产品故障、工作异常或损坏， 我公司不承担免费保修义务，请您选择有偿服务。
? 因运输造成的损坏（请通过经销商与保险公司 或运输部门联系解决）。
? 任何擅自拆机改、扩配硬件, 使用非浪潮的部件, 连接使用不当的外设以及错误操作（如带电拔插数据线和外设等）所造成机器的任何损坏。
? 客户擅自拆开部件（如硬盘盘体、电源外壳等） 所造成，则免除保修义务。
? 由于火灾、洪水、雷电、地震或其它不可抗拒 事件引起的机器损坏，和在非产品规定的工作环境下使 用（如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，硫化，机器内部过 脏，电压过高或电流不稳定，零地电压过大等等）引起 的机器损坏。
? 由于保养不当（如病毒感染、进水、挤压等） 造成的机器故障。
? 由于使用自编软件或非公开发行的软件造成的机器不能正常工作而造成的损坏。
我们不担保浪潮存储系统运行会不受任何干扰、不出现错误或操作中断，我公司对以下情况给您造成的任何直接或间接损失，不承担赔偿责任。
? 由于数据丢失或软件恢复造成的损失。
? 与客户使用替代产品或进行维修相关的损失。
? 意外、特殊或随发的损失（包括利益性损失、使用损失、客户停工和用于数据恢复/ 重建的费用等），即使已经将此可能性通知浪潮集团有限公司。
? 第三方由于损失或损坏向客户提出索赔。
? 请您及时对您认为重要的数据自行做好备份。服务不包括对用户数据的维护服务，浪潮不负责赔偿 任何因数据丢失导致的损失。
附件一：经销商更改配置说明
客户姓名： 电话：
邮 编： 地址：
根据客户的需求，我公司为您加装以下部件，以下部件非浪潮存储产品出厂的标准配置:
部件名称 | 品牌 | 保修期限 |
我公司负责实施以上所加装的非浪潮存储产品部件的技术支持、硬件维修等所有售后服务（浪潮存储产品部件、整机产品由浪潮服务机构负责服务）
除浪潮集团有限公司对您的服务承诺之外，对于从本公司购买的浪潮存储产品我们对您另外承诺。
附件三
浪潮存储产品客户保修卡（客户联）
